Luanda - A Transportadora Aérea Angolana (TAAG) vai lançar, ainda este ano, uma linha de denúncia sobre serviços prestados por seus trabalhadores, disse hoje, em Luanda, a directora da secção dos serviços de atendimento ao cliente, Eva Apolinário Correia.

 

 

Segundo declarações da responsável à Angop, com este serviço os passageiros poderão denunciar quaisquer irregularidades de seus trabalhadores através do contacto “9231900010”.

 

 

Por outro lado, disse que a empresa está a realizar uma campanha de sensibilização dos passageiros sobre os direitos e deveres dos passageiros e da TAAG, com objectivo de torná-los mais informados.

 

 

Essa campanha, disse Eva Correia, consiste na disseminação de informações sobre direitos do consumidor de como deve ser atendido, com simpatia e profissionalismo, na aquisição do bilhete, no check-in ou abordo do avião, receber tratamento justo e respeitoso, receber explicações das regras e condições das tarifas oferecidas e ver explicadas todas as suas dúvidas.

 

 

Direito de voar na data e horário de viagem previstos no bilhete e na classe adquirida e beneficiar das características do produto adquirido, por exemplo refeição a bordo, check-in prioritário.

 

 

Quanto aos deveres, a TAAG estabelece que os passageiros devem adquirir os bilhetes unicamente nas lojas da companhia e ou agentes de viagem credenciados, confirmar a data, número de voo e tarifa do bilhete adquirido, bem como as suas condições por exemplo, política de cancelamentos e alterações.

 

 

Cumprir as regras da indústria de transporte aéreo e da TAAG durante a sua viagem, tratar com respeito os produtos disponibilizados para seu conforto no caso o assento do avião ou o equipamento audiovisual, para que todos os passageiros possam desfrutar dos mesmos são entre outras as obrigações que se impõem aos clientes de TAAG.